crédito: Ricardo Benichio

"Criamos um web gestor para extrair e analisar informações", conta André Minchillo, da Ideal Care

Quando uma empresa é apontada como referência na área em que atua, uma coisa é certa: a conquista é resultado do trabalho de profissionais bem treinados para o desempenho de suas funções. E é nisso que a Ideal Care tem investido para melhorar a qualidade da assistência domiciliar que oferece.

“Nós desenvolvemos, dentro do setor de Recursos Humanos, uma área de educação continuada pra fazer a capacitação de mão de obra dos diversos perfis de profissionais”, explica o vice-presidente da empresa, André Minchillo. Segundo ele, os cursos são técnicos e comportamentais, variando de acordo com a necessidade do colaborador.

A empresa também busca repassar seus valores para os funcionários. “Todos passam por um processo para conhecer os objetivos da Ideal Care e como funciona a estrutura”. Segundo Minchillo, a questão de valorização profissional é fundamental e os funcionários contam com a possibilidade de ascensão dentro da companhia.

Além de investir em capacitação, a Ideal Care busca fornecer a seus colaboradores ferramentas tecnológicas que facilitem seu trabalho. De dentro das residências, os profissionais podem preencher um prontuário eletrônico que facilita a obtenção de indicadores.

“Criamos um web gestor para analisar e extrair informações para planejamento financeiro e crescimento qualitativo”. Os registros dos profissionais alimentam um banco de dados, de onde são extraídas informações sobre atendimento, taxa de mortalidade e de hospitalização, além de indicadores qualitativos sobre o desempenho assistencial, por exemplo. “Sempre vimos a Tecnologia da Informação como ferramenta de gestão importantíssima, como algo crucial”, diz Minchillo.

Confiança no tratamento

Como fazer o paciente confiar no atendimento domiciliar? Para o vice-presidente da Ideal Care, essa credibilidade parte de uma indicação bem feita pelo médico. Deve ser levada em conta também a qualificação dos profissionais que irão atender o paciente, planejando corretamente as ações que serão desenvolvidas.

Segundo Minchillo, a Ideal Care tem indicadores positivos em relação à eficácia do tratamento em casa para pacientes de alta e de baixa complexidade, com pequenos índices de hospitalização.

“Um trabalho que também está em nosso planejamento é estreitar a relação do médico com o atendimento domiciliar”. No último levantamento feito pela empresa, verificou-se que há uma visão bastante positiva do homecare, embora haja necessidade de o corpo clínico compreender melhor quem indicar para esse tipo de tratamento.

O estudo também apontou para uma mudança de pensamento das operadoras de planos de saúde, que têm optado mais por esse serviço. De acordo com Minchillo, o atendimento em casa consegue reduzir entre 30 e 50% os custos da operadora, valor que varia de acordo com o perfil do atendimento domiciliar e da rede credenciada. Como reflexo disso, a empresa cresceu, este ano, entre 20 e 40%.

A Ideal Care conta com uma diretoria de marketing e de novos produtos, para fazer frente às demandas de mercado e aos planos de crescimento territorial: já há unidades espalhadas pelos Estados de São Paulo e Brasília e planos de expansão estão na pauta para 2012.